Политика возврата

Последнее обновление: 1 марта 2024 г.

1. Введение

Luxury Asset Planning Services стремится обеспечить высочайший уровень обслуживания и удовлетворения наших клиентов. Настоящая Политика возврата устанавливает условия и процедуры, применимые к возврату оплаты за наши консультационные услуги и продукты.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей политикой перед приобретением наших услуг. Оплачивая наши услуги или продукты, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Консультационные услуги

2.1. Отмена заранее запланированных консультаций

Отмена за 48 часов или более до назначенного времени: Если вы отменяете запланированную консультацию за 48 часов или более до назначенного времени, вы имеете право на полный возврат средств или перенос консультации на другое удобное время без дополнительной платы.

Отмена менее чем за 48 часов до назначенного времени: В случае отмены менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации, взимается плата в размере 30% от стоимости консультации. Остальная сумма может быть возвращена или использована для переноса консультации на другое время.

Неявка: В случае неявки на запланированную консультацию без предварительного уведомления, плата за консультацию не возвращается.

2.2. Возврат средств за предоставленные консультационные услуги

В связи с тем, что консультационные услуги по планированию активов представляют собой интеллектуальные услуги, которые невозможно "вернуть" после их предоставления, мы применяем следующую политику:

  • Первичная консультация: Если вы не удовлетворены результатами первичной консультации, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 7 дней после консультации. Мы предложим вам либо дополнительную консультацию для решения ваших проблем без дополнительной оплаты, либо возврат 50% от стоимости консультации.
  • Комплексное обслуживание и долгосрочные контракты: Для услуг, предоставляемых в рамках комплексного обслуживания или долгосрочных контрактов, возможность возврата средств и условия прекращения обслуживания указываются в индивидуальном соглашении об обслуживании, подписываемом с клиентом.

2.3. Исключительные обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть исключительные обстоятельства, препятствующие вашему участию в запланированной консультации (например, серьезное заболевание, чрезвычайная семейная ситуация). В таких случаях, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Каждая ситуация будет рассматриваться в индивидуальном порядке, и мы постараемся найти справедливое решение.

3. Цифровые продукты и материалы

3.1. Электронные отчеты и аналитические материалы

В связи с невозможностью "возврата" цифровых продуктов после их получения, возврат средств за электронные отчеты, исследования и другие аналитические материалы осуществляется только в случае существенных технических проблем, которые делают невозможным использование продукта. В таких случаях, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки в течение 7 дней с момента приобретения.

3.2. Онлайн-курсы и обучающие программы

Для онлайн-курсов и обучающих программ:

  • Доступ еще не активирован: Если вы еще не активировали доступ к курсу или обучающим материалам, вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты.
  • Доступ активирован, но прогресс менее 20%: Если вы прошли менее 20% курса, возврат в размере 50% от стоимости возможен в течение 7 дней с момента активации.
  • Прогресс более 20%: Если вы прошли более 20% курса, возврат средств не предусмотрен.

4. Подписки и регулярные платежи

4.1. Отмена подписок

Вы можете отменить подписку на наши услуги в любое время через ваш личный кабинет или связавшись с нашей службой поддержки. При отмене подписки:

  • Если отмена произведена до начала нового платежного периода, плата за следующий период не взимается.
  • Если отмена произведена в течение текущего платежного периода, вы сохраняете доступ к услугам до окончания оплаченного периода, после чего подписка прекращается.
  • Мы не осуществляем частичный возврат средств за неиспользованную часть текущего платежного периода, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

4.2. Ошибочные и несанкционированные платежи

В случае ошибочного или несанкционированного платежа, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. При подтверждении ошибки или несанкционированного характера платежа мы произведем полный возврат средств в кратчайшие сроки.

5. Процедура возврата

5.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата, пожалуйста, следуйте одному из следующих способов:

  1. Отправьте запрос на email: [email protected], указав ваше имя, дату оплаты, причину возврата и предпочтительный способ возврата средств.
  2. Свяжитесь с нами по телефону: +13514491932.
  3. Заполните форму возврата в разделе "Поддержка" на нашем веб-сайте.

5.2. Необходимая информация

Для обработки возврата нам потребуется следующая информация:

  • Полное имя и контактная информация
  • Дата покупки или подписки
  • Номер заказа или платежа
  • Причина запроса возврата
  • Предпочтительный способ возврата средств

5.3. Сроки обработки возвратов

Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения. В случае одобрения возврата:

  • Возврат на кредитную или дебетовую карту обычно обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней.
  • Возврат через банковский перевод может занять от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
  • Возврат через электронные платежные системы обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней.

Обратите внимание, что сроки фактического зачисления средств могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы.

6. Особые условия

6.1. Акционные предложения и скидки

Для услуг и продуктов, приобретенных в рамках специальных акций, со скидками или по промокодам, могут применяться особые условия возврата, которые будут указаны в условиях акции.

6.2. Индивидуальные планы обслуживания

Для клиентов с индивидуальными планами обслуживания условия возврата определяются согласно персональному контракту, который имеет приоритет над настоящей общей Политикой возврата.

6.3. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (природные катастрофы, военные действия, пандемии и т.д.), которые могут повлиять на нашу способность предоставлять услуги или на вашу способность ими воспользоваться, мы рассмотрим запросы на возврат в индивидуальном порядке с учетом конкретных обстоятельств.

7. Ограничения политики возврата

Настоящая Политика возврата не применяется в следующих случаях:

  • Услуги были предоставлены в полном объеме согласно условиям договора, и отсутствуют обоснованные претензии к качеству.
  • Запрос на возврат подан после истечения указанных в настоящей политике сроков.
  • Клиент нарушил условия договора или предоставил недостоверную информацию.
  • Возврат запрещен применимым законодательством.

8. Изменения в политике возврата

Мы можем время от времени обновлять нашу Политику возврата. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем веб-сайте. Для услуг, приобретенных до внесения изменений, применяется версия Политики возврата, действовавшая на момент приобретения услуги.

9. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы или предложения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Luxury Asset Planning Services
8207 Wolf Harbors Suite 333
Candaceborough, WY 98621
Телефон: +13514491932
Email: [email protected]